Durant le confinement de 2020, le recours à la téléconsultation par les patients a été multiplié par 3, ce qui a fortement amélioré l’opinion générale sur la télémédecine. Malgré une crainte de la déshumanisation de la relation avec le personnel soignant, la téléconsultation a aidé à mieux gérer la crise sanitaire et nous sommes donc probablement au début d’une courbe d’adoption plus massive comme le démontre l’arrivée de ce procédé dans les pharmacies.
Qu’est ce que la téléconsultation en pharmacie ?
L’idée de la téléconsultation est de proposer un service qui facilite l’accès aux soins pour les patients et optimise l’organisation des professionnels de santé. C’est un projet qui s’attaque de front à la problématique des déserts médicaux tout comme à la difficulté croissante à l’accès aux soins.
Côté praticien, la téléconsultation répond à leurs attentes en termes de gain de temps et d’efficacité.
La téléconsultation reste une … consultation. La différence principale réside dans le fait qu’elle se déroule à distance rendant la démarche plus facile et plus rapide pour le patient. Pour le médecin, la téléconsultation va changer l’organisation des soins au quotidien en ouvrant plus de créneaux de consultations.
On peut tout à fait imaginer que prochainement, 10% des consultations se déroulent à distance.
Les cas d’usage de la téléconsultation
Le patient doit toujours privilégier une consultation avec son médecin traitant. Il existe toutefois quelques exceptions :
- La situation d’urgence
- L’indisponibilité du médecin traitant (médecin en vacances par exemple).
- L’éloignement de l’assuré avec sa résidence
- Le médecin est adressé par son médecin traitant.
Voici une liste (non exhaustive) des motifs pour lesquels la téléconsultation peut permettre à votre patientèle d’obtenir un conseil médical :
- oubli ou changement de contraception
- suivi de traitement pendant une grossesse
- insomnies ou fatigue chronique
- piqûre d’insecte
- réaction alimentaire
- éruption cutanée
- suivi de vaccination avant un voyage
- …
Les avantages de la téléconsultation pour le praticien
Le premier besoin du patient est d’échanger avec un médecin. Pas facile lorsque l’on vit dans un désert médical ou que le délai d’attente est trop long pour obtenir un rendez- vous avec son médecin traitant. Les fondements même de la consultation médicale reposent sur la relation entre le médecin et le patient. Plus ce dernier se sent écouté, plus il se sent à l’aise pour expliquer ses symptômes et se faire diagnostiquer.
La téléconsultation impose donc au médecin d’étendre son mode de communication pour obtenir les informations médicales suffisantes mais ce mode d’échange reste toutefois profitable pour les deux partis.
Comment mettre en place la téléconsultation en pharmacie ?
Si le patient peut choisir d’effectuer la consultation de manière autonome, vous pouvez avoir pour rôle d’assister le médecin en prenant les mesures à l’aide des objets médicaux connectés (thermomètre, stéthoscope, tensiomètre, balance, oxymètre…). Vous pouvez ainsi aider les personnes les moins à l’aise avec les nouvelles technologies à réaliser facilement leur téléconsultation avec leur médecin et rendre ainsi l’expérience positive auprès de votre patientèle.
La téléconsultation se déroule alors comme une téléconsultation standard, sauf que le patient se trouve dans la cabine ou la pièce dédiée d’une pharmacie et qu’il peut demander une assistance au pharmacien si nécessaire.
Il vous sera donc nécessaire d’agencer ou d’optimiser l’espace de votre pharmacie pour accueillir la téléconsultation dans de bonnes conditions. Il sera donc indispensable de posséder :
- Un espace de confidentialité : pièce isolée, cabine ou espace clos qui offre un environnement serein et confortable pour préserver la confidentialité des échanges entre le patient et le médecin.
- Le matériel de connexion à la téléconsultation : un ordinateur équipé d’une webcam ou autres équipements nécessaires à la vidéotransmission, une bonne connexion internet d’une tablette, d’un smartphone ou encore d’une cabine ou d’une borne de téléconsultation
- Des objets connectés (thermomètre, tensiomètre, balance, oxymètre, stéthoscope et otoscope connectés) qui permettent au médecin téléconsultant d’enregistrer les constantes du patient et d’affiner son diagnostic.
Aides et rémunérations
Si vous vous décidez à mettre en place la téléconsultation dans votre pharmacie, vous bénéficiez la première année d’une rémunération d’un montant forfaitaire de 1 225 € TTC qui couvrent l’équipement et l’abonnement à une solution technique dédiée.
Lorsque vous apportez une assistance au patient qui souhaite réaliser sa téléconsultation, vous bénéficiez également d’une rémunération à l’acte allant de 25 € à 750 € en fonction du nombre de téléconsultations effectuées par an.